Eliminación de datos de usuario

Cómo eliminar tu información

Última actualización: 13 de octubre de 2025. Esta sección describe cómo puedes eliminar tu información de usuario de Impulse AI sobre los datos personales de clientes cuando utilizan nuestra plataforma y servicios de mensajería.

Quiénes somos: Impulse AI ("Impulse AI", "nosotros") es un proveedor de software de automatización de atención y ventas por mensajería. Datos de contacto del responsable: correo administracion@impulseai.com.es, teléfono: +52 246 197 7160.

Política de Eliminación de Datos de Usuario

Impulse AI — impulseai.com.es

En Impulse AI reconocemos la importancia de la protección de los datos personales y el derecho de los titulares a solicitar la eliminación de su información. Esta política describe el procedimiento y las condiciones bajo las cuales las empresas y usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos dentro de nuestra plataforma.

Esta política se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, así como de los criterios generales en materia de derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), enfocándonos específicamente en el derecho de Cancelación (eliminación de datos).

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de la plataforma Impulse AI es:

Nombre comercial: Impulse AI

Sitio web: https://impulseai.com.es

Correo de contacto: administracion@impulseai.com.es

Número de contacto empresarial (WhatsApp / mensajería): +52 246 197 7160

2. Alcance de esta política

Esta política aplica a:

• Empresas clientes que utilizan los servicios de Impulse AI.
• Usuarios finales que interactúan con los canales de mensajería, automatización y atención al cliente operados mediante la plataforma de Impulse AI por cuenta de dichas empresas.

Se refiere exclusivamente a la eliminación de datos personales almacenados y tratados directamente por Impulse AI como responsable o encargado del tratamiento, según corresponda a cada servicio.

3. Datos que pueden ser objeto de eliminación

Podrán ser objeto de eliminación, entre otros, los siguientes tipos de datos personales tratados por Impulse AI:

• Datos de identificación y contacto de cuentas empresariales (por ejemplo, nombre de empresa, nombre de contacto, correo electrónico, teléfono).
• Datos de interacción generados por el uso de la plataforma (por ejemplo, historiales de mensajes, registros de automatizaciones, configuración de campañas y flujos).
• Datos de usuarios finales que hayan interactuado a través de los canales de mensajería integrados, en la medida en que dichos datos se encuentren almacenados en los sistemas de Impulse AI.

La eliminación se efectuará siempre que no exista una obligación legal, contractual o administrativa que requiera conservar la información por un periodo adicional (por ejemplo, para el cumplimiento de obligaciones fiscales, auditorías o defensa de derechos del responsable).

4. Medios para solicitar la eliminación de datos

Los titulares de los datos, o en el caso de cuentas empresariales, el representante autorizado de la empresa, podrán solicitar la eliminación de sus datos personales a través de los siguientes medios:

1. Correo electrónico
   Dirección: administracion@impulseai.com.es
2. WhatsApp / Mensajería empresarial
   Número: +52 246 197 7160

En ambos casos, la solicitud se considerará recibida una vez que se cuente con la información mínima necesaria descrita en el punto siguiente.

5. Información necesaria para tramitar la solicitud

Para poder procesar adecuadamente una solicitud de eliminación de datos, será necesario que el solicitante proporcione, como mínimo:

1. Identificación del titular o representante:
   • En el caso de empresas: nombre completo de la persona que solicita y su relación con la empresa (propietario, representante legal, administrador, etc.).
   • En el caso de usuarios finales: nombre completo o identificador con el que interactuó en los canales (por ejemplo, nombre de perfil o número telefónico vinculado).
2. Identificación de la cuenta o empresa:
   • Nombre de la empresa con la que está registrada la cuenta en Impulse AI.
   • Correo electrónico asociado a la cuenta, si aplica.
3. Descripción clara de la solicitud:
   • Indicar expresamente que se trata de una “solicitud de eliminación de datos personales” o “ejercicio del derecho de Cancelación”.
   • Especificar, en su caso, si la eliminación se refiere a:
     • La cuenta empresarial completa y sus datos asociados, o
     • Datos concretos (por ejemplo, historiales de conversación de cierto periodo).

Impulse AI podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para confirmar la identidad del solicitante o la titularidad sobre la cuenta, con el fin de evitar accesos o eliminaciones no autorizadas.

6. Procedimiento y plazos de atención

Una vez recibida la solicitud con la información mínima requerida:

1. Acuse de recibo:
   Impulse AI acusará recibo de la solicitud por el mismo medio por el que se haya recibido (correo o mensajería), dentro de un plazo razonable.
2. Evaluación de la solicitud:
   Se verificará:
   • La identidad del solicitante y su legitimación para ejercer el derecho.
   • La localización de los datos en nuestros sistemas.
   • La existencia de posibles obligaciones legales o contractuales que impidan la eliminación inmediata.
3. Respuesta al solicitante:
   De conformidad con la legislación mexicana en materia de protección de datos, Impulse AI emitirá una respuesta sobre la procedencia de la eliminación dentro de los plazos legalmente aplicables. En dicha respuesta se indicará:
   • Si la solicitud procede total o parcialmente, y
   • En su caso, el plazo estimado en el que se efectuará la eliminación.
4. Ejecución de la eliminación:
   En caso de proceder, se realizará la eliminación, bloqueo o anonimización de los datos personales en los sistemas de Impulse AI, en la medida en que sea técnicamente posible y razonable, considerando:
   • Sistemas de producción.
   • Registros activos necesarios para la operación.
   • Ciclos de borrado de respaldos y archivos históricos.

Cuando la eliminación se haya completado, Impulse AI podrá informar al solicitante que el proceso ha concluido.

7. Supuestos en los que la eliminación puede no proceder

La eliminación de datos podrá no proceder total o parcialmente cuando:

• Exista una obligación legal de conservar cierta información por un periodo mínimo (por ejemplo, normatividad fiscal, contable o de prevención de responsabilidades).
• Sea necesaria la conservación de los datos para el ejercicio o la defensa de un derecho en un procedimiento judicial o administrativo.
• La eliminación afecte derechos de terceros que deban ser protegidos.
• Los datos estén sujetos a procesos de anonimización en curso, en cuyo caso se informará al solicitante del tratamiento que se realizará.

En estos casos, Impulse AI informará claramente al solicitante las razones por las cuales no es posible eliminar determinados datos y, en su caso, qué información sí será eliminada.

8. Encargados y terceros

Cuando Impulse AI actúe como encargado del tratamiento para una empresa cliente (por ejemplo, brindando infraestructura y automatización para la atención de usuarios finales), las solicitudes de eliminación podrán requerir coordinación con dicha empresa, la cual, en su carácter de responsable de datos, puede establecer criterios adicionales.

En caso de que existan proveedores o terceros que participen en la prestación del servicio y que traten datos personales por cuenta de Impulse AI, se adoptarán las medidas necesarias para que la eliminación solicitada se refleje, en la medida de lo posible, en dichos sistemas, conforme a los contratos de encargo de tratamiento y a las obligaciones legales aplicables.

9. Actualizaciones de esta política

Impulse AI podrá actualizar o modificar la presente Política de Eliminación de Datos de Usuario cuando sea necesario para cumplir con cambios normativos, regulatorios, contractuales o por mejoras en nuestros procesos internos.

La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web:

https://impulseai.com.es (en la sección correspondiente a políticas legales o de privacidad).

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