Política de Privacidad

Cómo protegemos tu información

Última actualización: 13 de octubre de 2025. Esta política describe cómo Impulse AI trata los datos personales de clientes, usuarios finales y visitantes cuando utilizan nuestra plataforma y servicios de mensajería.

Quiénes somos: Impulse AI ("Impulse AI", "nosotros") es un proveedor de software de automatización de atención y ventas por mensajería. Datos de contacto del responsable: correo administracion@impulseai.com.es, teléfono: +52 246 197 7160.

1.1. Alcance y roles

Respecto de los datos de cuentas de cliente, facturación y uso del panel, Impulse AI actúa como responsable del tratamiento.

Respecto de los mensajes y datos que procesamos en nombre de cada cliente (por ejemplo, conversaciones que llegan desde Instagram, Messenger, WhatsApp o Twilio y que se gestionan en tu bandeja), actuamos como encargado. El responsable es el cliente que contrata el servicio y define finalidades y configuración.

1.2. Datos que tratamos

Podemos tratar las siguientes categorías de información:

• Identificativos y de cuenta: nombre, correo, foto o handle, ID de página o perfil, IDs de conversación y roles.
• Contenido y metadatos de mensajes: texto, medios (imágenes, audio, video), adjuntos, hora/estado de entrega y lectura, etiquetas y reacciones.
• Datos técnicos: logs, direcciones IP, agente de usuario, cookies o SDK y configuraciones de canal e integraciones.
• Datos comerciales: plan, facturación, pagos e históricos de uso.

Nota Meta: No usamos datos de Instagram o Messenger más allá de operar la función de mensajería contratada por el cliente. No los vendemos ni los empleamos para segmentación ajena al servicio.

1.3. Finalidades del tratamiento

• Prestar el servicio: enrutado y automatización de mensajes, asignación a agentes o bots, panel y reportes.
• Seguridad: detección de abuso, auditoría, continuidad operativa y copias de seguridad.
• Soporte y mejora del producto: telemetría anónima o seudonimizada cuando sea posible.
• Cumplimiento legal y contractual.
• Comunicaciones de servicio al cliente (operativas). Las comunicaciones comerciales requieren tu consentimiento previo cuando sea aplicable.

1.4. Base jurídica / legitimación

• Ejecución de contrato con el cliente.
• Interés legítimo en mantener la seguridad y mejorar el servicio, equilibrado con tus derechos.
• Consentimiento cuando la ley lo exige (por ejemplo, cookies no esenciales o marketing).

1.5. Origen de los datos

• Los proporciona el cliente al configurar su cuenta.
• Los envían Meta (Instagram, Messenger o Facebook) u otros proveedores conectados (por ejemplo, Twilio o WhatsApp Business API) mediante sus APIs y webhooks.
• Se generan de forma automática al usar la plataforma (logs y eventos).

1.6. Destinatarios y transferencias

• Meta Platforms (y filiales) cuando interactúas con Instagram, Messenger o Facebook.
• Proveedores que nos dan infraestructura (hosting, correo, monitorización y analítica) bajo contratos con cláusulas de confidencialidad y seguridad.
• Autoridades cuando una ley aplicable lo exija.
• Podremos transferir datos fuera de México; cuando ocurra, adoptaremos medidas contractuales y de seguridad razonables.

1.7. Conservación

• Conversaciones y adjuntos: por defecto 30 días o lo que defina cada cliente en su configuración; podemos anonimizar o archivar pasado el plazo.
• Datos de cuenta y facturación: mientras la cuenta esté activa y por tres meses adicionales para obligaciones legales.

1.8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, controles de acceso, hardening de servidores, registros y pruebas periódicas). Ningún sistema es 100% seguro; te notificaremos incidentes conforme a la normativa aplicable.

1.9. Derechos de las personas usuarias (ARCO y otros)

Tienes derecho a Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como a limitar u oponerte a ciertos tratamientos y revocar tu consentimiento cuando proceda. Para ejercerlos, escríbenos a administracion@impulseai.com.es con prueba de identidad y tu solicitud. Atenderemos en los plazos previstos por la ley mexicana aplicable.

Si actúas como cliente y tus usuarios finales ejercen sus derechos respecto de conversaciones procesadas por tu cuenta, tú eres el responsable de atenderlos; nosotros te apoyaremos como encargado.

1.10. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies o SDK para funciones indispensables (sesión), preferencias y analítica. Puedes gestionar preferencias desde https://impulse.ai/legal/cookies/ o tu navegador. Las cookies no esenciales requieren consentimiento donde aplique.

1.11. Privacidad de menores

El servicio no está dirigido a menores de 13 años (o la edad mínima local aplicable). Si detectamos tratamiento indebido, eliminaremos la información razonablemente pronto.

1.12. Canales de contacto

• Correo de privacidad o DPO: administracion@impulseai.com.es.
• Número de teléfono: +52 246 197 7160.

1.13. Eliminación de datos (Meta Data Deletion)

Puedes solicitar la eliminación enviando un correo a administracion@impulseai.com.es e indicando el identificador de tu cuenta o conversación.

1.14. Cambios a esta política

Publicaremos actualizaciones en esta página con nueva fecha de vigencia. Si el cambio es material, notificaremos por medios razonables.

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