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Términos de servicio

Términos de servico de Impulse AI


Última actualización: 13 de octubre de 2025. Esta sección describe los terminos de servicio de Impulse AI de clientes, usuarios finales y visitantes cuando utilizan nuestra plataforma y servicios de mensajería.

Quiénes somos: Impulse AI ("Impulse AI", "nosotros") es un proveedor de software de automatización de atención y ventas por mensajería. Datos de contacto del responsable: correo administracion@impulseai.com.es, teléfono: +52 246 197 7160.

Términos de Servicio

Impulse AI — impulseai.com.es

Los presentes Términos de Servicio (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica operada bajo el nombre comercial Impulse AI (en adelante, “Impulse AI”, “la Plataforma” o “el Servicio”), disponible a través del sitio web https://impulseai.com.es y de las integraciones que esta ofrece con sistemas de terceros.

Al acceder, registrarse o utilizar los servicios de Impulse AI, el usuario o empresa cliente (en adelante, el “Usuario”) reconoce que ha leído, comprendido y acepta quedar obligado por estos Términos. En caso de no estar de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

1. Identidad del responsable y datos de contacto

Nombre comercial: Impulse AI

Sitio web: https://impulseai.com.es

Correo de contacto general: administracion@impulseai.com.es

Número de contacto empresarial (WhatsApp / mensajería): +52 246 197 7160

Impulse AI opera como una solución tecnológica enfocada en automatización, mensajería y gestión de interacciones para empresas, pudiendo actuar como responsable o encargado del tratamiento de datos personales según el servicio contratado y las configuraciones definidas por cada Usuario.

2. Objeto de los servicios

Impulse AI proporciona herramientas y funcionalidades que permiten, entre otras, las siguientes actividades:

  • Automatización de respuestas y flujos de mensajería en canales digitales (por ejemplo, WhatsApp, Facebook, Instagram, sitios web u otros conectores compatibles).
  • Gestión y seguimiento de interacciones con clientes finales.
  • Configuración de secuencias, reglas y automatismos para atención, soporte, seguimiento comercial y comunicación.
  • Integración con plataformas de terceros para complementar la operación de los negocios del Usuario.

El detalle concreto de las características, alcances, limitaciones técnicas, planes y precios podrá estar descrito en la página web, propuestas comerciales específicas o acuerdos adicionales suscritos entre Impulse AI y el Usuario.

3. Aceptación de los Términos

El uso de la Plataforma implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de estos Términos. El Usuario declara y garantiza que:

  • Es mayor de edad y tiene capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
  • En caso de actuar en nombre de una persona moral o empresa, cuenta con las facultades suficientes para obligarla en términos de estos Términos.

Impulse AI podrá modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento. Las versiones vigentes se publicarán en el sitio web. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios implicará la aceptación de los mismos.

4. Registro de cuentas y veracidad de la información

Para acceder a ciertas funciones, el Usuario podrá requerir la creación de una cuenta o perfil dentro de la Plataforma. En tales casos:

  • El Usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa, actualizada y verificable.
  • Es responsabilidad del Usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de cualquier medio de autenticación que se le proporcione.
  • El Usuario será responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta, aun cuando hayan sido efectuadas por terceros con acceso a sus credenciales.

Impulse AI se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas cuando detecte uso fraudulento, incumplimiento de estos Términos o indicios de actividades ilícitas.

5. Uso permitido y obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma única y exclusivamente para fines lícitos y conformes a estos Términos, a las políticas internas de Impulse AI y a la normativa aplicable, incluyendo, en su caso, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones mexicanas relacionadas.

Queda estrictamente prohibido, entre otros:

  • Utilizar la Plataforma para realizar actividades fraudulentas, engañosas, difamatorias, ofensivas o contrarias a la moral y buenas costumbres.
  • Emplear la infraestructura de Impulse AI para envío masivo de comunicaciones que vulneren políticas anti-spam, términos de uso de terceros (por ejemplo, Meta, WhatsApp, Facebook, Instagram, proveedores de correo electrónico), o disposiciones legales aplicables.
  • Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros Usuarios, así como realizar ingeniería inversa, pruebas de penetración no autorizadas o cualquier acción que pueda comprometer la seguridad de la Plataforma.
  • Utilizar los servicios con fines que pudieran implicar violaciones a derechos de terceros, incluyendo propiedad intelectual, privacidad, imagen o protección de datos personales.

El Usuario es el único responsable del contenido y mensajes que genere, configure o envíe mediante la Plataforma, así como de la forma en que utiliza los datos de sus propios clientes finales.

6. Relación con plataformas y servicios de terceros (incluyendo Meta)

Impulse AI puede integrarse con plataformas de terceros, tales como servicios operados por Meta Platforms, Inc. y sus afiliadas (por ejemplo, Facebook, Instagram, WhatsApp), así como otras herramientas de mensajería, redes sociales y servicios en la nube.

El Usuario reconoce que:

  • El uso de dichas integraciones está sujeto también a los términos y políticas de los terceros correspondientes (por ejemplo, Términos de WhatsApp Business, Políticas de la API de Meta, entre otros).
  • Impulse AI no controla ni administra dichas plataformas externas y no es responsable de cambios, restricciones, suspensiones de servicio o bloqueos de cuentas que terceros puedan aplicar debido al uso que el Usuario haga de sus servicios.
  • Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que sus campañas, automatizaciones y comunicaciones cumplan con las políticas de cada proveedor externo y con las leyes aplicables en las jurisdicciones donde se encuentran sus usuarios finales.

Impulse AI no asume responsabilidad por decisiones, acciones o fallas de tales servicios de terceros.

7. Tratamiento de datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales por parte de Impulse AI se rige por su Política de Privacidad y, específicamente en lo referente al ejercicio del derecho de cancelación (eliminación de datos), por la Política de Eliminación de Datos de Usuario.

El Usuario declara conocer y aceptar dichas políticas, las cuales forman parte integral de estos Términos:

  • Política de Privacidad: disponible en la sección correspondiente del sitio web de Impulse AI.
  • Política de Eliminación de Datos de Usuario: disponible en la sección legal del sitio web.

En el contexto de la legislación mexicana, cuando Impulse AI actúe como responsable o encargado, aplicará las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Cuando el Usuario cargue o transmita datos de terceros (por ejemplo, sus propios clientes) a través de la Plataforma, será su responsabilidad:

  • Contar con el consentimiento y/o base de legitimación correspondiente, según lo requiera la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
  • Informar a dichos terceros del tratamiento que se realizará.
  • Cumplir con las obligaciones que le correspondan como responsable de datos.

8. Propiedad intelectual

Salvo indicación expresa en contrario:

  • Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Plataforma, su código, diseño, interfaces, marcas, logotipos, textos, imágenes y demás elementos incorporados son titularidad de Impulse AI o se utilizan con las licencias correspondientes.
  • El Usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos y al alcance funcional del servicio contratado.

El Usuario se abstendrá de:

  • Reproducir, modificar, distribuir, descompilar, crear obras derivadas o explotar comercialmente la Plataforma más allá de lo permitido.
  • Utilizar marcas, nombres comerciales o signos distintivos de Impulse AI sin autorización previa por escrito.

El contenido, datos y materiales que el Usuario incorpore a la Plataforma (por ejemplo, textos, listas de clientes, plantillas, configuraciones) seguirán siendo de su propiedad o de los titulares que correspondan. El Usuario concede a Impulse AI las licencias necesarias para usar dichos elementos únicamente con el fin de prestar los servicios contratados.

9. Planes, pagos y facturación (cuando aplique)

En caso de que el acceso a la Plataforma esté sujeto al pago de tarifas, suscripción o planes:

  • El detalle de precios, formas de pago, ciclos de facturación, límites de uso y condiciones comerciales específicas se establecerá en la página comercial de Impulse AI, en propuestas formales o en acuerdos particulares suscritos con el Usuario.
  • El impago de servicios en los plazos acordados podrá dar lugar a la suspensión, limitación o cancelación del acceso a la Plataforma, sin perjuicio de las acciones adicionales que Impulse AI pueda emprender para la recuperación de cantidades adeudadas.

Las tarifas podrán ser modificadas en lo futuro, siempre informando al Usuario con una antelación razonable cuando se trate de incrementos que afecten renovaciones o continuidad del servicio.

10. Disponibilidad del servicio y limitación de responsabilidad

Impulse AI se compromete a realizar esfuerzos razonables para asegurar la disponibilidad y correcto funcionamiento de la Plataforma. Sin embargo:

  • No garantiza que el servicio esté libre de interrupciones, errores, fallas técnicas, pérdida de información o vulnerabilidades.
  • La Plataforma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de resultados específicos en términos de ventas, conversiones o desempeño comercial del Usuario.

En la medida permitida por la legislación aplicable, Impulse AI no será responsable por:

  • Daños indirectos, incidentales, consecuenciales, pérdida de datos, pérdida de ingresos o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
  • Problemas derivados de servicios de terceros (por ejemplo, caídas de redes sociales, bloqueo de cuentas por proveedores externos, fallas de infraestructura que no depende de Impulse AI).

En todo caso, y cuando la ley aplicable no permita excluir totalmente la responsabilidad, esta se limitará, de forma acumulada y máxima, al monto efectivamente pagado por el Usuario a Impulse AI por el servicio en los últimos doce (12) meses previos al evento que dio origen a la reclamación.

11. Suspensión y terminación del servicio

Impulse AI podrá suspender temporalmente o dar por terminado el acceso del Usuario a la Plataforma cuando:

  • Exista incumplimiento de estos Términos o de otras políticas aplicables.
  • Se detecte uso abusivo, fraudulento o que ponga en riesgo la estabilidad, seguridad o reputación de la Plataforma.
  • Así lo requiera una autoridad competente o una disposición legal.

El Usuario, por su parte, podrá dejar de utilizar la Plataforma en cualquier momento. En caso de existir contratos o compromisos mínimos de permanencia, se estará a lo pactado en dichos documentos.

La terminación o suspensión del servicio no exime a ninguna de las partes de cumplir con obligaciones de pago pendientes ni con obligaciones legales o regulatorias de conservación de información, cuando apliquen.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes federales y, en su caso, las leyes locales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, sin atender a principios de conflicto de leyes.

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, y salvo disposición en contrario en contratos específicos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad que Impulse AI designe en sus acuerdos comerciales o, en su defecto, en los tribunales competentes del territorio mexicano, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos, soporte técnico o temas legales vinculados con la Plataforma, el Usuario puede comunicarse a:


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